1、客户可以通过福州启联公司各分支机构或投诉处理热线：0755-23282414/23283854进行投诉；
2、各投诉受理途径的管理单位为启联信息咨询合规管理部，合规管理部安排专人在收到投诉事件后，十分钟内将与客户通话内容记录在案，并转交给投诉处理单位（相关分支机构经理室）；
3、投诉处理单位（相关分支机构经理室）调查核实投诉事项；
4、投诉处理单位（相关分支机构经理室）在1个工作日内做出处理决定并告知投诉人，重大投诉将延长至2个工作日内做出处理决定并告知投诉人，同时将处理结果反馈至启联信息咨询合规管理部；
5、投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起5个工作日内，通过投诉热线向投诉处理单位（相关分支机构经理室）的上级合规管理部申请过核查，并由合规管理部安排专人将结果反馈至投诉人，并同时将核查及沟通结果反馈至总经办及综合服务部进行备案；
6、投诉人对核查决定有异议的，可通过投诉热线逐级向投诉单位（相关分支机构经理室）的在上级公司总经办申请核查，由合规管理部上报至总经办，总经办明确核查处理意见后，制定专人反馈至投诉人，并同时将核查及沟通内容反馈至综合服务部进行备案；
7、各级核查单位应收到申请核查材料之日起1个工作日做出核查决定并通知投诉人；
8、投诉人对投诉处理结果不满意、不接受时，投诉处理单位可告知投诉人可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解或通过仲裁等途径解决纠纷。
投诉流程
Complaint process
